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互聯(lián)網(wǎng)入侵商用廚房設(shè)備行業(yè) “消費后”服務(wù)尤為重要
瀏覽次數(shù):1772次 發(fā)布日期:2019-06-14
       現(xiàn)今,人們對廚房設(shè)備第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量也愈加重視。反觀當下的商用廚房設(shè)備行業(yè),售后服務(wù)效果卻成效甚微,尤其是互聯(lián)網(wǎng)渠道崛起,開始入侵到行業(yè)。因此,商用廚房設(shè)備企業(yè)必須注重“消費后”市場,提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能最終贏得市場先機。 

廚房設(shè)備是個大行業(yè),不僅總量大,從業(yè)人員和企業(yè)數(shù)量多,連帶產(chǎn)生的需求也很多。大行業(yè)中的“小企業(yè)”并不稀奇,甚至小的細分行業(yè)也可以做出大品牌。而對于商用廚房設(shè)備企業(yè)而言,售后維護管理與市場銷售、發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素有關(guān),不僅關(guān)乎企業(yè)運營成本,還關(guān)系著品牌的美譽度。在售后花大力氣但是成果甚微,是很多企業(yè)面臨的尷尬。

互聯(lián)網(wǎng)入侵商用廚房設(shè)備行業(yè) “消費后”服務(wù)尤為重要

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對家居行業(yè)的入侵,“消費后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是家居建材成品,還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),都面臨線上銷售如何在線下實現(xiàn)的問題。曾有業(yè)內(nèi)人士給記者舉例,以廚具為例,同樣品質(zhì)、同樣價格的產(chǎn)品,線下店面的銷售成本顯然高于線上,但是線上運輸成本又遠遠高于線下。權(quán)衡之下,兩者相差無幾,電商渠道并未顯現(xiàn)出優(yōu)勢。此外,近年興起的電商家居品牌、互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌等,也面臨誰來運送、安裝、維護的問題,并且將成本控制在合理范圍內(nèi)。面臨巨大的市場需求,自建系統(tǒng)顯然需要高成本、長周期,因此,專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)并不意外。

企業(yè)涉足這個細分行業(yè),也從各自的角度出發(fā)。有的供應(yīng)商則更側(cè)重于向上游的企業(yè)提供服務(wù),提供物流、倉儲、配送、安裝維修等服務(wù);有的企業(yè)則準備自建服務(wù)平臺,通過整合、優(yōu)惠資源配置的方式服務(wù)整個行業(yè)。無論何種方式,都是對“消費后”市場的看好。

事實證明,其他行業(yè)中的數(shù)次變革就來自于對消費痛點的關(guān)注和解決。商用廚房設(shè)備售后市場,將為行業(yè)商業(yè)模式、盈利模式甚至發(fā)展模式的創(chuàng)新,提出了多種可能。不少商用廚房設(shè)備企業(yè)看好這個市場并投入其中,背后有強大的資本支持和資源支持。商用廚房設(shè)備行業(yè)資源集中度日益集中,雖然此類成熟的平臺還未出現(xiàn),最終成熟專業(yè)服務(wù)商出現(xiàn)還需要市場的沉淀,但是對于消費者而言,關(guān)注和競爭將會解決消費痛點。


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